hello@hotelier.marketing

Управление репутацией
объекта в сети (ORM)

Когда об объекте рассказывают. Положительно и добровольно.

9 из 10

путешественников учитывают отзывы при бронировании

7 из 30

путешественников доверяют мнению в интернете больше, чем официальным данным

53%

путешественников откажутся от бронирования прочитав негативные отзывы об объекте

85%

клиентам достаточно 10 отзывов, чтобы сформировать мнение об объекте

Наличие положительной репутации является сегодня ключевым фактором для отелей.
96% гостей считают чтение отзывов важным при планировании поездок и бронировании отелей.

Что такое ORM (online reputation management)?

Управление репутацией бренда — комплекс маркетинговых мер, включающий
аналитику инфополя объекта, разработку политики коммуникации,
стимулирование и поддержание диалога с целевой аудиторией.
Вместе эти процессы создают и/или корректируют репутацию объекта в
интернете.

Где формируется ваша репутация

Продажа дополнительных услуг после бронирования (напр., upsell более дорогого номера)

Повышение лояльности гостей

Стимулирование положительных отзывов в сети и минимизация негативных

Продажа отдельных услуг (свадьбы, конференции, др.)

Повторные продажи (напр. за счет сезонных акций)

Повышение количества прямых бронирований

Когда необходимо

Вы выводите на рынок новый объект

Повысим осведомленность и уровень
доверия клиентов

Нужно понять информационный тон
работающего объекта

Проведем мониторинг и дадим
рекомендации

Клиенты оставляют негативные отзывы

Удалим негативные отзывы, добавим
конструктив.

Люди могут бронировать, но не знают о
вас

Наладим коммуникации с пользователями и
обеспечим положительное инфополе.

Нужно спасать ваше доброе имя

Защитим репутацию в интернете, выполнив
комплекс работ.

Зачем управлять репутацией в интернете?

Если Вы не проводите
мониторинг своей репутации
в сети, то вы:

Если Вы не размещаете
положительную информацию
о вашей компании в интернете,
то вы:

Если Вы не нейтрализуете
негативные отзывы, то вы:

- бездействуете, позволяя разрушать репутацию лицам и
организациям, умышленно распространяющим
несоответствующий действительности негатив;

- упускаете возможность усилить ваш бизнес, оперативно
ликвидировав внутренние причины возникновения объективных
отрицательных отзывов.

Как мы
действуем

01


02


03


04


05


06


07


08


09

Анализируем информационное поле вокруг объекта.

Анализируем тональность поисковой выдачи по ключевым
запросам (SERM).

Планируем позиционирование.

Готовим все необходимые материалы: тексты, инфографику, видео.

Размещаем ключевые сообщения грамотно и вовремя.

Управляем продвижением ключевых сообщений.

Налаживаем коммуникацию с аудиторией.

Организуем службу поддержки.

Удаляем негативные отзывы. Если это невозможно, даем
конструктивный ответ.

Что анализируем

Охват аудитории

Топ поисковой выдачи

Активных авторов и источники

Соотношение положительных и негативных упоминаний

Места сосредоточения аудитории

Активность конкурентов

Какие используем инструменты

Работа с негативом

Продвижение целевых материалов

Управление репутацией в поисковых системах (SERM)

Ведение аккаунтов в социальных сетях

Работа с блогерами и лидерами мнений

Информационное сопровождение

Сколько стоит

Точная стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от целей и исходной ситуации.
Вот несколько примеров.

Базовый

Текущее состояние поисковой выдачи:
Положительные отзывы и публикации
отсутствуют или есть в минимальном
количестве. Негативных отзывов нет.

Основная задача:
Создание репутации в интернете с нуля. Профилактика появления отрицательных отзывов в ТОП-10 выдачи.

Мы будем:

мониторить упоминания в соцсетях, поисковой выдаче и метапоисковых системах;

анализировать сообщения;

отвечать в службе поддержки;

размещать информацию на целевых ресурсах;

поддерживать репутацию ключевыми сообщениями.

От 250 USD / RUB / GEL/ AZN (месяц)

Оптимальный

Текущее состояние поисковой выдачи:
Присутствуют в равной степени как
положительные, так и негативные
отзывы.

Основная задача:
Усиление положительного информационного воздействия на потенциальных гостей.
Удаление и профилактика последующего появления отрицательной информации в ТОП-20 выдачи.

Мы будем:

мониторить упоминания в соцсетях, поисковой выдаче и метапоисковых системах;

анализировать сообщения;

отвечать в службе поддержки;

обрабатывать негатив;

создавать и продвигать конструктив;

размещать информацию на целевых ресурсах;

вытеснять ссылки на сайты с негативной информацией за пределы первых позиций поисковых выдач «Яндекс» и «Google».

От 450 USD / RUB / GEL/ AZN (месяц)

Vip

Текущее состояние поисковой выдачи:
Количество негативных отзывов
превышает количество положительных
и/или постоянно появляется негатив.

Основная задача:
Активная борьба с «черным PR» и негативными отзывами.
Удаление и профилактика последующего появления отрицательной информации о в ТОП-30 выдачи.

Мы будем:

мониторить упоминания в соцсетях, поисковой выдаче и метапоисковых системах;

отвечать в службе поддержки;

обрабатывать негатив;

поддерживать репутацию ключевыми сообщениями;

создавать и продвигать конструктив;

размещать информацию на целевых ресурсах;

выявлять проблемные зоны во внутренней деятельности на основе информации из негативных отзывов и предоставлять рекомендации по предотвращению повторения волны негатива;

вытеснять ссылки на сайты с негативной информацией за пределы первых позиций поисковых выдач «Яндекс» и «Google».

От 600 USD / RUB / GEL/ AZN (месяц)

Когда репутация под контролем

О вас говорят хорошо, а когда плохо, служба поддержки мгновенно
нивелирует негатив.

Негативные отзывы отрабатываются своевременно.

Ваши клиенты своевременно получают ответы на обращения.

У вас есть база основных вопросов и возражений и готовые ответы.

Вы можете автоматизировать систему ответов.

Аудитория потенциальных клиентов растет.

Материалы
по теме

Расскажите нам о своих целях - и мы
предложим план их достижения