hello@hotelier.marketing

Мониторинг социальных медиа
и онлайн-площадок

Мониторинг соцмедиа и информационного онлайн-пространства – это сбор информации
в интернете по ключевым словам, к которым, как правило, относится название компании
или бренда. Он позволяет изучать и анализировать, что пишут пользователи о вас и
ваших конкурентах. Используя этот инструмент, вы сможете отслеживать
информационное поле компании на блогах, форумах, в социальных сетях и вовремя
реагировать на появившийся негатив или позитив.

Для чего необходим мониторинг

Управления репутацией
найти и обезвредить
зарождающийся негатив

Поддержки пользователей
действовать на опережение
и предоставлять качественную
информационную поддержку

Проведения маркетинговых
исследований изучать, что думают и
чувствуют пользователи относительно
вашей компании

Как работает мониторинг упоминаний
бренда в интернете

Мы проводим мониторинг упоминаний бренда с помощью специализированных ПО и при
необходимости «дособираем» информацию вручную. Мы можем как предоставлять
регулярный аналитический отчет по результатам сбора информации, так и осуществлять
оперативное реагирование на упоминания о вашем бренде.

Если у вас нет острых проблем с репутацией, то достаточно регулярного отчета.

Предоставляемый нами отчет содержит как общие данные, так и аналитику. Например, из
него вы сможете узнать:

Частоту упоминаний продукта

Тональность

Отследить всплески упоминаний

Выявить площадки скопления целевой аудитории

Найти адвокатов бренда и его недоброжелателей

Получить параметры целевой аудитории – пол, возраст, географическое
местоположение авторов.

Дополнительным преимуществом отчета является приложение всех найденных
упоминаний в результате мониторинга вашей компании со ссылкой на источник и автора.

Регулярность предоставления аналитического отчета может быть любой, как правило,
клиенты выбирают месячный период. Также, при возникновении какой-либо острой
ситуации, например, всплеске активности конкурентов или негатива по бренду – вы
получите от нас уведомление об этом.

Как это
работает

01


02


03


04


05


06

Проводим ежедневный / еженедельный / ежемесячный
сбор упоминаний о бренде / компании с помощью
специального программного обеспечения.

Дополнительно осуществляем ручной сбор с площадок, не
содержащих в комментариях прямого упоминания бренда
(сайты-отзовики и т.д.)

Таргетируем аудитории социальным
и географическим характеристикам.

Проводим разметку тональности упоминаний
(программно-ручная корректировка)

Формируем данные об авторах и
площадках публикации.

Предоставляем сводную отчетность,
содержащую все данные мониторинга.

В результате вы получаете выгрузку 100%
упоминаний бренда/ компании,
которая содержит:

01.

Частоту упоминаний
объекта.

02.

Тональность.

03.

Всплески упоминаний
конкурентов (опционально)

04.

Площадки скопления
целевой аудитории.

05.

Найденных адвокатов бренда
и его недоброжелателей.

06.

Параметры целевой аудитории:
пол, возраст, географическое
положение авторов.

Сроки и стоимость

Цена на мониторинг страниц определяется исходя из ваших задач и количества аккаунтов.

В среднем, стоимость составляет от 150 USD / RUB / GEL/ AZN (месяц)

Управление репутацией в интернете

Если вам важно не только изучать информационное поле, но и
управлять репутацией, предлагаем дополнительно подключить
опцию реагирования наших специалистов. Это позволит
отвечать авторам, упоминающим бренд, будь то реакция на
негатив, консультация по продукту или благодарность за
положительный отзыв об использовании продукта. Подробнее
об управлении репутацией в интернете вы можете прочитать
здесь.

Материалы
по теме

Почему негативные отзывы влияют
& что с этим делать

Как реагировать на отзывы:
лучшие практики

Расскажите нам о своих целях - и мы
предложим план их достижения