hello@hotelier.marketing

SMM: поддержка бренда в соцсетях

Продвижение отеля или бренда в социальных сетях сегодня является неотъемлемой частью
качественной маркетинговой стратегии. Почему важно уделять этому инструменту рекламы
достаточное внимание? Во-первых, конверсия трафика из социальных сетей может быть в несколько
раз выше, чем из поисковых систем. Во-вторых, грамотная работа с соцсетями значительно
способствует формированию положительной репутации объекта в интернете.

95%

клиентов используют социальные сети

48%

заходят в социальные сети 1 раз в сутки

54%

принимают решение о покупке через социальные сети

SMM (Social Media Marketing, продвижение в социальных сетях) — маркетинговый инструмент,
объединяющий на одной площадке целевую аудиторию бренда с целью повысить ее лояльность,
получить обратную связь и увеличить продажи.

Жизненно необходим тем, у кого недостаточно качественная SMM-стратегия: ведут
сами, ведет фрилансер, не ведется совсем.

SMM- продвижение в социальных сетях дает и другие преимущества:
- возможности для скрытого пиара;
- знакомство с объектом многотысячной аудитории;
- создание положительной репутации объекта;
- молниеносное распространение информации.

Особенности продвижения в соцсетях

Социальные сети — лучшие друзья человека. Фейсбук знает, где мы работаем. Инстаграм хранит в
памяти страны, в которых мы были. Вконтакте узнает наше лицо из миллионов. Огромные аудитории
соцсетей + широкие возможности таргетинга + релевантный контент = посетители, ставшие
покупателями. Вот почему соцсети — это важный канал генерации клиентов.

Конверсия трафика из социальных сетей всегда выше, чем из поисковиков. Это закономерно, т. к.
сейчас многие пользователи предпочитают искать что-либо именно через социальные сети.

Немаловажный аспект: продвижение в социальных сетях — это диалог с покупателем. Вы всё время на
виду, в привычной для покупателя среде. Это значительно улучшает вашу репутацию и повышает
степень доверия к вам. Как следствие — заинтересованность отелем, то есть переходы и высокая
конверсия.

Таким образом, продвижение в социальных сетях — это мощный инструмент повышения конверсии и
посещаемости сайта, способ добиться интереса и вызвать симпатию пользователей.

Какие задачи решает SMM

Раскрутка нового объекта с нуля. Рост известности, привлечение внимания целевой аудитория.

Повышение лояльности, доверия к работающему отелю.

Привлечение целевого трафика на сайт, повышение количества прямых бронирований.

Создание имиджа, построение бренда.

Повышение процента повторных продаж.

Продвижение отдельных услуг (напр., свадеб, конференций, др.)

Расширение целевой аудитории (напр., вы хотите привлечь гостей из конкретного региона).

Прямой доверительный контакт с аудиторией, стимулирование обратной связи.

Однако на деле в результате попыток достижения задач мнения разделяются.
Равнодушных нет — либо соцсети ерунда, либо абсолютное преимущество.

Почему так происходит?

Сладкая теория

Унылая практика

Выход из SMM-тупика

В теории, соцсети — это шикарный канал для маркетинга
объектов. Можно общаться с клиентами напрямую, лучше
понимая их потребности. Можно оперативно реагировать на
негативные отзывы, чтобы улучшать сервис и не допускать ошибок
в будущем. Можно находить новых сотрудников и поднимать
авторитет среди конкурентов. Или нет?

Типичные проблемы SMM и их решения

Проблема №1

Нет продаж

Проблема №2

Наша страница похожа
на все остальные

Проблема №3

Негде брать контент

Проблема №4

Мы не успеваем
общаться в соцсетях

Решение: надо пересматривать место SMM в цепочке
привлечения.

Самая частая претензия к SMM продвижению — «нет
продаж». Компания пару месяцев вкладывает деньги в
работу в соцсетях, не получает трафика или заявок, и
решает, что вложения в SMM нерентабельны.

Если вы ожидаете быстрых продаж от соцсетей, вас точно
так же ждет разочарование. Правда в том, что соцсети
лучше подходят для достижения других целей. В соцсетях
надо общаться, строить отношения с потенциальными
клиентами. Поэтому достижимые цели в соцмедиа — это
привлечение внимания к бренду, «подогрев» клиентов
перед продажей, удержание их в зоне влияния компании
после первой продажи, повышение доверия на фоне
конкурентов. Соцсети снижают для вас цену контакта,
увеличивают скорость продажи и повышают вероятность
повторной продажи.

Что мы предлагаем

Разработка
SMM-стратегии

Ведение сообществ

Производство контента для
соцсетей

Мониторинг упоминаний,
работа с отзывами

Таргетированная реклама
и платные посты

Успешная работа в соцсетях почти всегда начинается с хорошего плана. Мы разработаем документ, который позволит отстроиться от конкурентов в соц.медиа. Поможет найти свой, нетривиальный и эффективный путь SMM— начиная с описания поведения аудитории в соцсетях и заканчивая списком сообщений, редакционной политикой, планами подготовки и выпуска материалов.

Материалы
по теме

Отельные SMM-тренды 2018

Отели и социальные медиа:
15 показателей, которые
нужно знать

5 важных соцмедиа-уроков

Расскажите нам о своих целях - и мы
предложим план их достижения